הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון – עוסק שאינו ספק), התשע"ז-2016, פ/3407

חוק הגנת הצרכן או בשמו המשפטי חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 בא להסדיר את היחסים בין צרכן לבין עוסקים שמוכרים מוצרים או שירותים. לחוק הגנת הצרכת תוקנו תקנות רבות ואחת מהן היא "תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"ה – 2010". בתקנה זו מפורטים הן המוצרים והשירותים השונים והן התנאים המיוחדים המאפשרים ביטול עסקה לכל סוג מוצר או שירות.

סעיף 2(3) לתקנה הנ"ל מגדיר את הדרכים לביטול עסקה של רכש שרותי הארחה, נסיעה או חופש (להלן  "שירותי תיירות") : אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 יום ממועד כריתת החוזה לעסקה ובלבד שהביטול יעשה לפחות 7 ימי עבודה (כלומר ימי מנוחה אינם נספרים בשבעת הימים) לפני מועד מימוש השירות.

התקנה מחריגה רכש של שירות האמור להתבצע כולו מחוץ לישראל כולל שירותי טיסה מחוץ לישראל שאותם לא ניתן לבטל לפי תקנה זו ולפי חוק הגנת הצרכן אלא לפי תנאי הביטול של העסקה עצמה.

מה הצעת החוק אומרת

הצעת החוק באה לתת מענה לבעיה של סוכני נסיעות שרוכשים שירותי תיירות בחו"ל עבור צרכן לפי בקשתו. כשהצרכן מבטל את העסקה ועומד בתנאים שפורטו לעיל, הרי הוא משלם עפ"י חוק הגנת הצרכן דמי ביטול עסקה של 100 ₪ או 5% מהעסקה לפי הנמוך ביניהם. אולם סוכן הנסיעות נאלץ לשלם לספק שירותי התיירות בחו"ל, שאינו כפוף לחוק הישראלי, דמי ביטול בהתאם לחוזה שנכרת בין סוכן הנסיעות לספק שירותי התיירות בחו"ל.

השינויים הצפויים מאישור החוק

אם עד כה היה צרכן רשאי לבטל עסקה לרכש שירותי תיירות בחו"ל אותם רכש דרך סוכן בארץ וחלק משירותי התיירות התבצעו בארץ (למשל טיסה מישראל לחו"ל בחברה זרה שאין לה נציג בישראל או חבילת נופש הכוללת טיסה מישראל, שהות במלון בחו"ל וטיסה חזרה כשספק המלון הוא ספק היושב בחו"ל ואין לו נציגות בישראל) ולשלם דמי ביטול של 100 ₪ או 5% לפי הנמוך מביניהם הרי שאם תתקבל הצעת החוק יאלץ צרכן שיבטל עסקת רכש לשירותי תיירות כנ"ל לשלם את דמי הביטול שנקבעו ע"י ספק השירותים בחו"ל.

מקורות

הצעת החוק :

https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:R_9uYj2TzQsJ:https://www.knesset.gov.il/privatelaw/data/20/3407.rtf+&cd=1&hl=en&ct=clnk&gl=il

חוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 :

http://www.consumers.org.il/files/files/madrih-simun-mazon/hakika/hok1.pdf

תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה)

http://www.consumers.org.il/files/files/takanot/takanut-bitul-hadash.pdf